Le gestionnaire de service national dirige toutes les activités d'un territoire de service assigné. Est responsable de la direction de l'installation de nouveaux produits, de la maintenance continue et du service d'urgence de notre base installée actuelle, et de la satisfaction de la clientèle de classe mondiale tout en développant rapidement une entreprise de services rentable sur le territoire assigné. Les autres activités requises comprennent le développement et la direction d'une équipe de service solide, l'élaboration et l'exécution d'un plan d'affaires stratégique. Le directeur de service travaillera également en étroite collaboration avec une équipe de vente dynamique et gérera la performance et la relation avec les sous-traitants de l'entreprise. Le directeur de service est chargé de donner le ton d'un excellent service client, de surveiller la fonctionnalité des équipements et des machines, et de s'assurer que le personnel de service exécute ses tâches conformément aux politiques et normes de Gemsys. Le gestionnaire de service élabore également des objectifs pour les subordonnés, prend des décisions en temps réel et fournit des rapports à la haute direction. Il / elle gère les obligations contractuelles avec les clients et s'assure que les tâches quotidiennes sont remplies dans le cadre des SLA (Service Level Agreements) contractuels des clients. Il / elle travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe au sein du département et des départements d'interface. Montre l'exemple

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Responsabilités:

• Responsable des opérations quotidiennes et de la rentabilité du territoire assigné et de l'équipe de techniciens de service et de partenaires sous-traitants.

• Responsable de la gestion de toutes les demandes de service et d'assistance entrantes, des calendriers de maintenance préventive et d'autres activités de réparation dans le territoire attribué.

• Responsable de la relation fournisseur et technique Gemsys. Présentation de nouveaux produits et formation. Garantie du fabricant processus de réparation/remplacement disponibilité de l'approvisionnement en pièces. Travailler avec les ventes sur la stratégie d'approvisionnement et les prix.

• Coordonner et superviser l'activité entre le centre de service, les techniciens de service sur le terrain et internes

• Responsable d'aider à étendre le réseau de support en créant et en maintenant des relations avec les partenaires sous-traitants, les concessionnaires et les canaux de support externes.

• Établit des mesures de rendement, des buts, des objectifs et des priorités pour que le personnel fournisse une direction technique, établisse les priorités du projet et s'assure que les activités du service sont terminées à temps

• Examiner et administrer les contrats, les accords et/ou les baux pour s'assurer que le service est conforme aux spécifications du contrat et pour vérifier l'exactitude des chiffres des factures à l'aide des contrats et des factures réels

• Surveiller les rapports/journaux d'appels du support technique, les e-mails, la file d'attente (centre d'appels) et les cas pour la performance des SLA et la productivité globale du service et les opportunités d'amélioration

• Travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe au sein de l'organisation de service pour assurer des améliorations continues avec les produits livrables du programme de service et de soutien.

• Assure l'intégrité des bases de données des clients, y compris les rapports et le suivi des activités de maintenance et de service, les informations pertinentes sur les clients et le suivi nécessaire des activités de maintenance et de service effectuées.

• Stimuler la croissance de l'entreprise, promouvoir les offres de services, comprendre les besoins des clients et trouver des moyens de répondre aux attentes des clients et/ou de les dépasser.

• Dirige le développement de nouvelles options de contrat et soutient les opportunités de développement de produits de service supplémentaires

• Agir en tant que liaison entre le support technique et les ventes et l'approvisionnement en signalant les bogues/problèmes critiques et hautement prioritaires

• Coordonne le budget du département et dirige l'achat de fournitures, de services et d'équipements pour s'assurer que le plan budgétaire est adéquat pour répondre aux engagements du département et pour s'assurer que le budget n'est pas dépassé